Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- •Almeer PC: de eenmanszaak Almeer PC gevestigd aan het adres Gildenweg 2 te (8304 BC) Emmeloord, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56725566.
- •Opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon die opdracht heeft gegeven aan Almeer PC tot het verrichten van werkzaamheden of het leveren van zaken of diensten.
- •Opdracht: ieder verzoek gericht aan Almeer PC tot het verrichten van werkzaamheden of het leveren van zaken of diensten.
- •Offerte: iedere vorm van aanbieding, prijsbepaling, kostencalculatie of offerte door Almeer PC uitgebracht.
- •Overeenkomst: de overeenkomst tussen opdrachtgever en Almeer PC met betrekking tot het verrichten van werkzaamheden of het leveren van zaken of diensten.
- •Diensten: onder meer maar niet beperkt tot reparatie, installatie en onderhoud van apparatuur, hardware en software, ontwerp, aanleg en onderhoud van ICT-netwerken, systeembeheer en ondersteuning, inrichting, onderhoud en facilitering van servers en serveromgevingen, plaatsing en onderhoud van (digitale/online) werkplekken, clouddiensten en online back-up, levering en installatie van security software (antivirus, firewall, anti-spam en back-up).
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte van Almeer PC alsmede op iedere door Almeer PC met opdrachtgever gesloten overeenkomst met betrekking tot het opmaken van een offerte, het leveren van zaken of diensten en het uitvoeren van werkzaamheden.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze tussen partijen schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Waar in deze voorwaarden 'schriftelijk' staat benoemd, wordt daaronder ook verstaan: digitaal, elektronisch en/of per e-mail.
5. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.
Artikel 2 – Aanbiedingen, offertes en overeenkomst
1. Een aanbieding of offerte wordt door Almeer PC geheel vrijblijvend uitgebracht. De offerte geldt uitsluitend voor de termijn die daarin is vermeld. Is geen termijn vermeld, dan geldt een termijn van 30 dagen.
2. Een aanbieding of offerte wordt schriftelijk uitgebracht, tenzij Almeer PC hier om praktische of spoedeisende redenen of anderszins vanaf ziet.
3. Almeer PC kan de offerte herroepen tot tien dagen na ontvangst van de aanvaarding van opdrachtgever.
4. Almeer PC kan niet aan de aanbieding of offerte worden gehouden indien opdrachtgever naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid had behoren te begrijpen dat de aanbieding of offerte of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
5. Prijzen zijn vermeld in Euro en exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zijn verzend-, vervoers-, en verpakkingskosten niet in de prijs inbegrepen.
6. De offerte is gebaseerd op de informatie die opdrachtgever voorafgaand aan het opstellen van de offerte aan Almeer PC heeft verstrekt.
7. Indien de aanvaarding al dan niet op onderdelen afwijkt van de aanbieding of de offerte, en Almeer PC met deze afwijkingen niet uitdrukkelijk instemt, komt er geen overeenkomst tot stand.
Artikel 3 – Duur en opzegging
1. Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur. Is geen duur overeengekomen, dan is de overeenkomst aangegaan voor de duur van één jaar.
2. De duurovereenkomst wordt, tenzij anders overeengekomen, telkens stilzwijgend voor de duur van één jaar verlengd.
3. Gedurende het eerste contractjaar is de duurovereenkomst niet opzegbaar. Na verlenging kan de overeenkomst door partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
4. Almeer PC kan en mag de overeenkomst direct ontbinden in de volgende bijzondere situaties:
- a)opdrachtgever is in verzuim ten aanzien van zijn verplichtingen uit de overeenkomst;
- b)insolventie of ernstige betalingsonmacht van de opdrachtgever;
- c)de (bedrijfs)activiteiten van opdrachtgever worden beëindigd of geliquideerd;
- d)opdrachtgever verliest de vrije beschikkingsmacht over zijn vermogen;
- e)opdrachtgever wordt onder curatele/bewindvoering gesteld.
Artikel 4 – Levering en uitvoering van de overeenkomst, risico-overgang
1. Almeer PC zal de overeenkomst goed, deugdelijk en naar de bepalingen van de overeenkomst en de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Alle diensten van Almeer PC worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij in de schriftelijke overeenkomst een uitdrukkelijk en voldoende bepaalbaar resultaat is omschreven.
3. Almeer PC zal zich inspannen om kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van diensten te realiseren. Almeer PC biedt echter geen garanties over kwaliteit of beschikbaarheid, tenzij anders is overeengekomen middels een Service Level Agreement (SLA).
4. Eventuele opgegeven levertermijnen zijn indicatief en nimmer een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk door opdrachtgever is aangegeven dat het een uiterste termijn betreft.
5. Voor zover voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, heeft Almeer PC het recht om (delen van) de overeenkomst door derden te laten uitvoeren.
6. Tenzij anders overeengekomen is Almeer PC geen partij bij de levering van diensten van derden.
7. Het werk wordt opgeleverd beschouwd als het geheel is uitgevoerd en naar de professionele beoordeling van Almeer PC voldoet aan de specificaties.
Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever
1. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig is om een juiste en tijdige uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken.
2. Opdrachtgever geeft Almeer PC toegang tot alle plaatsen, diensten en accounts onder haar beheer, voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
3. Opdrachtgever garandeert dat informatiedragers, elektronische bestanden of software etc. die zij aan Almeer PC verstrekt, vrij zijn van virussen en defecten.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
1. Indien geen vaste prijs is overeengekomen wordt de daadwerkelijke tijdsbesteding op basis van het gebruikelijke uurtarief in rekening gebracht.
2. Alle wijzigingen die tot een hogere prijs leiden, worden aangemerkt als meerwerk en als zodanig in rekening gebracht.
3. Prijzen zijn altijd weergegeven in Euro en exclusief BTW.
4. In geval van een duurovereenkomst is Almeer PC gerechtigd de gehanteerde tarieven tussentijds te wijzigen met twee maanden vooraankondiging.
5. Almeer PC kan voorafgaand aan de uitvoering een voorschot of aanbetaling verzoeken.
6. Tenzij anders overeengekomen vindt betaling plaats binnen veertien dagen na factuurdatum.
7. Alle geleverde goederen blijven eigendom van Almeer PC, zolang deze niet volledig zijn betaald.
Artikel 7 – Koop van zaken
1. De verkoop van zaken kan zowel mondeling als schriftelijk worden overeengekomen.
2. Zonder een duidelijk voorbehoud staat Almeer PC er niet voor in dat de zaak geschikt is voor het door opdrachtgever beoogde gebruik.
3. Tenzij anders overeengekomen zijn optionele accessoires niet bij de prijs inbegrepen.
4. Levering van zaken geschiedt af-magazijn. Kosten van aflevering kunnen in rekening worden gebracht.
5. Almeer PC behoudt zich het recht voor de levering in gedeelten te laten plaatsvinden.
Artikel 8 – Clouddiensten
1. Almeer PC kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand.
2. In geval van limietoverschrijding worden de extra kosten direct in rekening gebracht.
3. Almeer PC is niet aansprakelijk voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens bij limietoverschrijding.
Artikel 9 – Back-up
1. Opdrachtgever is zelf gehouden tot controle of de back-up daadwerkelijk is gemaakt en of de back-upvoorziening naar behoren functioneert. Almeer PC is niet aansprakelijk voor dataverlies door een gemiste back-up.
2. Indien een back-up niet of niet volledig is gemaakt, dient opdrachtgever daarvan direct melding te maken bij Almeer PC.
3. De gemaakte back-up zal gedurende de overeengekomen termijn door Almeer PC als goed huisvader worden bewaard.
4. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk tot nakoming van alle wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen.
Artikel 10 – Onderhoud en support
1. Indien overeengekomen verricht Almeer PC onderhoud en verleent service met betrekking tot de geleverde apparatuur en programmatuur.
2. De afspraken met betrekking tot structureel onderhoud en support worden apart overeengekomen in een Service Level Agreement.
3. In geval geen SLA is overeengekomen, worden onderhouds- en servicewerkzaamheden op basis van het gebruikelijke uurtarief in rekening gebracht.
4. Almeer PC zal zich inspannen om het onderhoud zo goed en adequaat mogelijk uit te voeren.
5. Voor zover mogelijk wordt gebruik gemaakt van remote support (ondersteuning op afstand).
Artikel 11 – Beveiliging en gegevensbescherming
1. Voor zover Almeer PC gehouden is tot het voorzien in informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de overeengekomen beveiligingsspecificaties.
2. Almeer PC staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.
3. Persoonsgegevens worden op een behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Zie onze privacyverklaring.
4. De verwerkte persoonsgegevens zijn beperkt tot naam, adres, e-mail, telefoonnummer en eventueel een bankrekeningnummer.
5. Almeer PC treft technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
Artikel 12 – Geheimhouding
1. Partijen zijn beiden verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.
2. Almeer PC zal zich inspannen om te vermijden dat zij kennis neemt van gegevens die opdrachtgever opslaat, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
4. Voor elke schending van deze bepaling is een boete van € 5.000,00 verschuldigd.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom op ontwikkelde of geleverde diensten of werken berusten uitsluitend bij Almeer PC of diens licentiegevers.
2. Het is opdrachtgever niet toegestaan veranderingen in de geleverde zaken aan te brengen, tenzij anders overeengekomen.
3. Almeer PC behoudt het recht de opgedane kennis en ervaring voor andere doeleinden te gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie wordt gedeeld.
Artikel 14 – Klachten en reclame
1. Opdrachtgever is gehouden direct te controleren of het geleverde aan de overeenkomst voldoet.
2. Zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Niet zichtbare gebreken dienen binnen 3 weken na ontdekking te worden gemeld.
3. Klachten over werkzaamheden dienen binnen 5 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 weken na voltooiing schriftelijk te worden gemeld.
4. Indien een klacht gegrond is, zal Almeer PC de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen.
5. Bij reclamatie blijft opdrachtgever verplicht tot afname en betaling.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Almeer PC is beperkt tot vergoeding van directe schade.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de bedongen prijs, met een maximum van het door de aansprakelijkheidsverzekering gedekte bedrag.
3. Almeer PC is in geen enkel geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of dataverlies.
4. De exoneraties komen te vervallen bij opzet of grove schuld van Almeer PC.
5. Aansprakelijkheid ontstaat slechts na deugdelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn.
Artikel 16 – Overmacht
1. Almeer PC kan niet tot nakoming worden gehouden bij omstandigheden buiten haar macht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen van publieke infrastructuur, computercriminaliteit, tekortkomingen van leveranciers, onbeschikbaarheid van personeel, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlogen en terroristische dreigingen.
3. Partijen kunnen gedurende overmacht de verplichtingen opschorten. Bij overmacht langer dan zes maanden kunnen partijen de overeenkomst ontbinden.
Artikel 17 – Niet-overname personeel
1. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en één jaar na beëindiging geen medewerkers van Almeer PC in dienst nemen zonder voorafgaand overleg en overeenstemming.
Artikel 18 – Slotbepalingen
1. Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland.
3. Almeer PC is gerechtigd om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen bij zwaarwegende belangen.
4. Indien bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht.
